Refund & Retur

Kami ingin kamu puas dengan pesananmu. Berikut ketentuan pengembalian barang & dana.

Kapan bisa mengajukan retur

• Barang rusak atau cacat produksi saat diterima.
• Barang yang dikirim tidak sesuai dengan yang dipesan (ukuran/jenis salah).
• Jumlah barang yang diterima tidak sesuai pesanan.

Laporkan maksimal 2×24 jam sejak barang diterima lewat halaman Kontak, sertakan nomor order serta foto/video kondisi barang & kemasan (video unboxing tanpa jeda sangat membantu proses verifikasi).

Yang tidak bisa diretur

• Barang yang sudah dipakai atau dipotong sesuai permintaan (custom).
• Kerusakan akibat kesalahan penggunaan/perawatan setelah barang diterima baik.
• Pengajuan di luar batas waktu 2×24 jam tanpa alasan yang bisa diverifikasi.

Proses

1. Kamu mengajukan lewat halaman Kontak dengan bukti foto/video.
2. Tim kami memverifikasi dalam 1–2 hari kerja.
3. Setelah disetujui, kami menawarkan: kirim ulang barang pengganti, atau refund dana.
4. Refund diproses 3–7 hari kerja ke rekening/metode pembayaran asal setelah disetujui.

Ongkos kirim retur

Bila kesalahan berasal dari kami (barang rusak/salah kirim), ongkir pengiriman ulang atau retur kami tanggung. Bila pengajuan di luar sebab tersebut, ongkir retur ditanggung Pembeli.

Pembatalan sebelum barang dikirim

Pesanan yang sudah dibayar tapi belum diproses gudang bisa dibatalkan dengan refund penuh — hubungi kami secepatnya lewat halaman Kontak.